龙城社区2025年度小区综合观摩考评落幕 盛世新天地小区斩获金奖

为进一步规范小区管理服务标准，提升物业服务质量，强化各小区之间的交流学习，近日，龙城社区组织开展2025年度小区综合观摩考评工作。本次考评覆盖社区内所有小区，以“公平、公正、公开”为原则，围绕收费率、投诉率、业主满意度等核心指标，结合现场观摩、资料核查、综合评审等环节，检验各小区年度管理服务成效，盛世新天地小区以95.5分的优异成绩脱颖而出，荣获综合评比第 一名及金奖荣誉。

本次综合观摩考评是龙城社区深化物业服务管理、推动社区治理提质增效的重要举措，旨在通过“以考促改、以评促优”，倒逼各小区补齐服务短板、提炼特色亮点。考评前期，社区专门成立考评小组，制定了科学详尽的考评细则，明确将收费率、投诉率、业主满意度调查作为核心考核内容，占比达60%，同时兼顾小区环境整治、设施维护、应急管理等辅助指标，确保考评全 面覆盖、重 点突出。

考评过程中，考评小组先后深入各小区开展现场观摩，实地查看小区环境卫生、公共设施运行、停车管理等情况，详细核查收费台账、投诉处理记录、业主反馈意见等相关资料。在业主满意度调查环节，通过线上问卷、入户走访、电话回访等多种形式，广泛收集业主对物业服务的评价，了解业主真实诉求，确保考评结果客观真实、贴合实际。

据了解，2025年物业行业整体面临收费率下滑、满意度走低的行业困境，全国住宅物业平均满意度仅69.1分，500强物业平均收缴率降至71%。在此背景下，各小区竞争尤为激烈，而盛世新天地小区凭借扎实的管理、优 秀的服务，在各项指标中均表现突出：全年收费率保持高位，远超行业平均水平；投诉率同比下降30%，投诉处理及时率、满意率均达100%；业主满意度调查中，好评率高达98%，以95.5分的综合成绩斩获第 一名，成功摘得金奖。

盛世新天地小区负责人许来印表示，此次获奖是社区指导、全体物业工作人员努力及广大业主支持的结果。2025年，小区始终坚持“业主至 上、服务为本”的理念，不断优化服务流程，加强人员培训，规范收费管理，及时回应业主诉求，着力解决业主急难愁盼问题，才实现了收费率、满意度双提升、投诉率下降的良好成效。未来，小区将珍惜荣誉、再接再厉，持续提升服务品质，努力打造更优 秀、更宜居的小区环境。

此次综合观摩考评不仅评选出了标杆典范，也为各小区搭建了交流学习的平台。社区负责人强调，下一步将以此次考评为契机，组织各小区向盛世新天地小区学习先进经验，常态化开展观摩交流和考评工作，推动社区内各小区物业服务水平整体提升，切实增强居民的幸福感、获得感和归属感，为构建和谐宜居的社区环境奠定坚实基础。